Personalización
¿Cómo les mando la foto?
En la página del producto, antes de pagar. Ahí mismo subes la foto y escribes el nombre o la frase que quieres. Si prefieres, también puedes mandárnosla por WhatsApp al 3043699767 con tu número de pedido.
¿Qué tan buena tiene que ser la foto?
Entre más grande y clara, mejor. Búscala en la galería de tu celular, no en una captura de pantalla de WhatsApp, porque las capturas pierden calidad. Si no sirve, te avisamos antes de producir: nunca imprimimos algo que vaya a salir borroso.
¿Puedo ver cómo va a quedar antes?
Sí, siempre. Te mandamos la propuesta por WhatsApp y solo producimos cuando la apruebas. Ese es el momento de pedir cambios: una vez estampada, la prenda no se puede modificar.
¿Pueden hacerme un diseño con un personaje o el escudo de un equipo?
No. Los personajes, las marcas y los escudos tienen dueño y reproducirlos sin licencia es ilegal. Sí podemos crear un diseño original inspirado en lo que te gusta: si a tu hijo le gustan los dinosaurios, se lo dibujamos con su nombre.
¿Qué hacen con mi foto después?
La usamos únicamente para producir tu pedido y la borramos a los seis meses de la entrega, como exige la Ley 1581 de 2012. Si quieres que la publiquemos en redes, tienes que autorizarlo aparte. Si prefieres que la borremos antes, escríbenos.
Tiempos
¿Cuánto se demoran?
Depende de lo que pidas. Los días se cuentan desde que apruebas el diseño, no desde que pagas:
- 3 a 5 días hábiles — camiseta en tono claro, camiseta infantil, tote bag, cajas y kits.
- 4 a 6 días hábiles — cualquier pieza con ilustración de mascota, porque el dibujo se hace a mano.
- 5 a 7 días hábiles — set familiar de cuatro camisetas.
- 5 a 8 días hábiles — camiseta en tono oscuro, que se produce por encargo con técnica DTF.
A eso hay que sumarle el envío. En temporadas altas los tiempos cambian y siempre te lo decimos antes de cobrar.
Necesito el regalo para una fecha exacta
Escríbenos al 3043699767 antes de comprar y te confirmamos si alcanza. Preferimos decirte que no llega a que te llegue tarde.
Envíos
¿A dónde entregan y cuánto cuesta?
Enviamos a toda Colombia:
- Bogotá — $6.000, con domicilio propio.
- Sabana de Bogotá — $12.000.
- Resto del país — $14.951, por transportadora.
El costo exacto aparece al escribir tu dirección, antes de pagar.
¿Desde cuánto sale gratis el envío?
En Bogotá y la Sabana, el envío es gratis en compras superiores a $135.000. Se aplica solo, sin código ni cupón.
¿Puedo mandarlo directo a la persona?
Sí. Nos das su nombre, dirección y teléfono, escribimos tu mensaje en la tarjeta y va sin precio en el empaque.
Cambios y garantía
¿Hacen cambios o devoluciones?
Si el producto llega defectuoso o no corresponde al diseño que aprobaste, lo reponemos sin costo.
Como cada producto se hace especialmente para ti, no aplica devolución por arrepentimiento. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: el derecho de retracto no cubre los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor. Una camiseta con la foto de tu perro no se le puede vender a nadie más. Por eso te mostramos el diseño antes de producir.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Antes de firmar, revisa el paquete con el transportador. Si viene roto o abierto, no lo recibas y avísanos de inmediato. Si ya lo recibiste y luego notas el daño, repórtalo dentro de los 2 días hábiles siguientes al 3043699767, con fotos del paquete y del producto desde varios ángulos.
¿Me equivoqué de talla?
Escríbenos al 3043699767 lo antes posible. Si todavía no hemos producido, la cambiamos sin problema.
Otros
¿Hacen factura?
Sí, para pedidos personales y corporativos.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos por WhatsApp al 3043699767 y te respondemos en horario comercial.
