Qué significa que un producto sea personalizado
Cada producto de ATELIER se fabrica con la foto, el nombre, la frase o la fecha que tú nos das. No tenemos ese producto en bodega: se hace después de que compras y solo para ti.
Cómo funciona
- Compras y nos envías tu foto o tu texto por el enlace que te llega, o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Revisamos que la foto sirva. Si es muy pequeña o borrosa, te avisamos antes de producir.
- Si tu pedido lleva diseño o ilustración, te mostramos cómo va a quedar y solo lo producimos cuando lo apruebas.
- Producimos, empacamos y entregamos.
Requisitos de la foto
Aceptamos JPG, PNG, HEIC y WEBP, hasta 15 MB por archivo y hasta 5 archivos por pedido. La resolución mínima es de 1.200 px en el lado más largo. Búscala en la galería de tu celular, no en una captura de pantalla de WhatsApp: las capturas pierden calidad y el producto sale borroso.
Aprobación del diseño
Tu pedido no avanza hasta que apruebas el diseño. Si a las 24 horas no has respondido te llamamos. Si a las 48 horas seguimos sin respuesta, producimos con la última versión que te enviamos y te avisamos, para no retrasar tu fecha de entrega.
Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 concede cinco días hábiles de retracto en ventas a distancia, pero excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como cada producto de ATELIER se hace especialmente para ti, no aplica la devolución por arrepentimiento.
Esto no te quita ninguna otra garantía. Si el producto llega defectuoso, mal impreso o distinto a lo que aprobaste, la garantía legal aplica completa y lo reponemos sin costo.
Lo que no podemos personalizar
No reproducimos personajes, logos, escudos de equipos ni marcas de terceros sin licencia, porque tienen dueño y hacerlo es ilegal. Sí podemos crear un diseño original inspirado en lo que te gusta.
